Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

En FitOS tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos. Esta política explica qué datos recogemos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.

Quién es responsable

FitOS es una plataforma que usan gimnasios, entrenadores y centros (los "centros").

• Datos de los centros y su equipo (nombre, correo, teléfono, datos del negocio): FitOS es responsable del tratamiento.
• Datos de los clientes de cada centro (socios que usan la app): el centro es el responsable y FitOS actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio al centro.

Qué datos tratamos

• Datos de registro: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, foto de perfil y redes del negocio.
• Datos de uso del portal y la app: sesiones, planes, reservas, mensajes y actividad.
• Datos de entrenamiento, nutrición, medidas corporales y fotos de progreso que el cliente o su profesional registran.
• Datos sensibles de salud (por ejemplo dolor, lesiones o historial de recuperación), solo cuando el centro usa el módulo de recuperación y con autorización expresa del titular.
• Datos de pago: FitOS no guarda números de tarjeta ni CVV. Los pagos los procesan Wompi o PayPal, y FitOS solo conserva la referencia y el estado de cada pago.

Para qué los usamos

• Crear y gestionar la cuenta del centro y de su equipo.
• Prestar las funciones contratadas: planes, agenda, chat, seguimiento, cobros e informes.
• Dar soporte, enviar avisos del servicio y mejorar la plataforma.
• Contactar al centro sobre su plan, su facturación y su periodo de prueba.

Datos de salud

Los datos de salud son sensibles. Solo los ven los profesionales del centro con permiso para ello, viajan cifrados y se guardan cifrados. Nadie está obligado a entregarlos: el titular puede negarse a suministrarlos sin que eso le impida usar el resto del servicio.

Separación entre centros

Cada centro tiene su propio espacio de datos. El equipo de un centro no puede ver información de otro centro.

Con quién compartimos datos

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad: infraestructura en la nube (Google Cloud), pasarelas de pago (Wompi, PayPal) y envío de correos y notificaciones. No vendemos datos personales.

Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de la autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Si eres cliente de un centro, puedes dirigirte al centro o escribirnos y trasladaremos tu solicitud. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

Conservación

Guardamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Cuando un centro cancela, puede exportar su información y después la eliminamos.

Contacto

Para cualquier consulta sobre este documento escríbenos a info.fitos@dev-codes.io.